Cahier des charges site internet : modèle et méthode

Un cahier des charges de site internet est le document qui décrit votre activité, ce que le site doit produire, ses contenus, ses fonctionnalités, ses contraintes et votre budget, pour que plusieurs prestataires chiffrent le même projet. Pour une refonte, il décrit aussi l’existant : les pages, les adresses et les contenus à ne pas perdre. Six à dix pages suffisent pour un site vitrine.

Ce guide s’adresse aux entreprises qui créent ou refont un site vitrine ou un site de services, de 5 à 50 pages environ. Il donne les rubriques une par une, un modèle à copier, la manière de fixer le budget à partir de tarifs publiés, et les erreurs qui rendent les réponses impossibles à comparer. Notre page site vitrine sur mesure présente notre façon de travailler sur ce type de projet ; pour une boutique, le cahier des charges e-commerce prend le relais.

Un cahier des charges site internet, c’est quoi ?

Un cahier des charges de site internet est un document écrit par le client, qui exprime le besoin et les contraintes du projet sans dire comment le réaliser. Il sert de base commune aux prestataires consultés, puis de référence pendant la réalisation. En France, la norme NF EN 16271, publiée par l’AFNOR en 2013 en remplacement de la NF X50-151, définit le cahier des charges fonctionnel dans ce sens : on y décrit des fonctions attendues et des critères d’appréciation, pas des moyens de les obtenir.

Le vocabulaire varie d’un prestataire à l’autre. Voici ce que recouvrent les termes courants :

• cahier des charges fonctionnel : ce que le site doit permettre de faire, pour qui, avec quels critères de réussite ;

• cahier des charges technique : les contraintes d’hébergement, d’outil, d’intégration ou de sécurité, quand vous en avez ;

• brief : une version courte, souvent une ou deux pages, utile pour un premier échange mais insuffisante pour comparer des devis ;

• spécifications : le document détaillé que rédige le prestataire retenu, à partir de votre cahier des charges, pendant la conception.

Pour un site vitrine, un seul document suffit : un cahier des charges fonctionnel qui contient, dans une rubrique à part, vos quelques contraintes techniques.

Pourquoi rédiger un cahier des charges pour son site internet ?

Un cahier des charges site internet sert à obtenir des devis comparables : sans lui, chaque prestataire chiffre le projet qu’il imagine. Trois prestataires qui reçoivent le même message, « nous voulons refaire notre site », lisent trois projets différents. L’un chiffre un nouvel habillage sur la même structure, l’autre une nouvelle arborescence avec réécriture des contenus, le troisième un changement d’outil. Les trois devis vont du simple au quadruple, et aucun n’est faux.

Le document a trois usages concrets :

• aligner votre équipe sur ce que le site doit produire, avant de parler de couleurs ;

• rendre les devis comparables, parce que tout le monde répond à la même demande ;

• servir de référence pendant le projet, quand quelqu’un demande si telle page était prévue.

Il ne sert pas à concevoir le site à la place du prestataire. Écrire « un carrousel de trois images en haut de l’accueil » est déjà une réponse technique. Écrire « un visiteur venu de Google doit comprendre en cinq secondes que nous intervenons en Île-de-France et pouvoir nous appeler depuis son téléphone » est un besoin : il vous donne un critère pour juger les propositions.

Cahier des charges : création ou refonte, ce qui change

Un cahier des charges de refonte contient tout ce que contient celui d’un site neuf, plus une description chiffrée de l’existant. Le site actuel a des pages qui rapportent des demandes, des adresses que Google connaît, des liens venus d’autres sites et des contenus que personne n’ose supprimer. Le document doit les décrire pour que personne ne les casse en voulant faire mieux.

La différence la plus coûteuse se joue sur l’inventaire. Un prestataire qui ne reçoit pas la liste des adresses ne peut pas chiffrer les redirections, et celui qui ne les chiffre pas ne les fera pas : c’est la cause la plus fréquente de perte de trafic après une refonte.

Avant d’écrire : les données à réunir

Un cahier des charges de refonte se prépare avec quatre séries de données, réunies en une demi-journée environ. Les chiffres évitent les débats d’impression et donnent la valeur de départ de vos objectifs.

1. Les pages qui travaillent. Dans Google Search Console, rapport « Performances », triez les pages par clics sur 12 mois. Notez les vingt premières et les requêtes qui les font apparaître : ce sont les pages à ne pas perdre.

2. Les pages qui convertissent. Dans votre outil de mesure d’audience, repérez les pages vues juste avant un envoi de formulaire, un clic sur le numéro de téléphone ou une prise de rendez-vous. Si ces actions ne sont pas mesurées aujourd’hui, notez-le : c’est un besoin à inscrire au cahier des charges.

3. L’inventaire des adresses. La liste complète des URL du site actuel, tirée du plan du site (/sitemap.xml), d’un outil d’exploration et de l’export de Search Console. Elle servira au plan de redirections.

4. Les irritants. Ce que vos clients, vos commerciaux et la personne qui met le site à jour reprochent au site actuel. Dix lignes suffisent ; c’est souvent là que se trouve la vraie raison de la refonte.

Pour un site neuf, seules les deux dernières séries changent : vous listez les contenus disponibles (textes, photos, références) et les questions que vos clients posent avant d’acheter.

Les rubriques qui décrivent le projet (1 à 6)

Les six premières rubriques d’un cahier des charges site internet disent qui vous êtes, pourquoi vous lancez le projet et ce qui existe déjà. Elles se rédigent sans aucune notion technique.

1. Le contexte

Qui vous êtes, ce que vous vendez, à qui, dans quelle zone. Ajoutez l’outil sur lequel tourne le site actuel (WordPress, Wix, un développement maison…), qui l’a construit et qui le maintient. Trois paragraphes suffisent.

2. Les raisons du projet

Les problèmes constatés, chiffrés quand c’est possible : « le site reçoit une dizaine de demandes par mois et la moitié sont hors zone », « la personne qui met le site à jour ne sait pas ajouter une page », « le site s’affiche mal sur téléphone ». Une refonte sans problème identifié produit un site plus joli qui rapporte la même chose.

3. Les objectifs et les critères de réussite

Ce que le nouveau site doit produire, avec un indicateur par objectif : demandes qualifiées, appels, rendez-vous, candidatures, téléchargements. Donnez la valeur actuelle et la valeur visée. Ces chiffres serviront à juger le projet six mois après la mise en ligne.

4. Les cibles

Deux ou trois profils de visiteurs, décrits par leur situation et leur question au moment où ils arrivent sur le site. « Un gestionnaire de copropriété qui doit réunir trois devis avant l’assemblée générale » est plus utile que « les professionnels ».

5. L’inventaire de l’existant

C’est la rubrique propre à la refonte. Joignez en annexe le tableau des pages actuelles avec, pour chacune, l’adresse, les clics sur 12 mois, les liens entrants et la décision proposée : garder, fusionner, réécrire ou supprimer. Signalez les fichiers téléchargeables (plaquettes en PDF), les formulaires et les pages qui reçoivent des liens d’autres sites. Précisez ce qui se réutilise : logo, charte graphique, photos, vidéos, textes, témoignages avec l’accord de leurs auteurs.

6. L’arborescence souhaitée

Une première liste des pages du futur site, regroupées par rubrique. Le prestataire la retravaillera, mais elle montre votre intention : une page par service, une page par zone d’intervention, des réalisations, un blog ou non. Signalez les pages à créer qui n’existent pas aujourd’hui ; ce sont elles qui coûtent le plus en conception et en rédaction.

Les rubriques qui cadrent la réalisation (7 à 12)

Les six dernières rubriques fixent ce qui fait varier le prix et le calendrier : les contenus, les fonctionnalités, le référencement, les obligations et le budget. Ce sont celles que les prestataires lisent en premier.

7. Les contenus

Qui écrit, qui fournit les photos, qui relit, et dans quels délais. C’est la ligne qui fait le plus varier les devis et les plannings. Si vous attendez une rédaction professionnelle, dites-le et indiquez le nombre de pages concernées. Si vous écrivez vous-même, prévoyez le temps : c’est le premier motif de retard d’un projet de site.

8. Le design et l’identité

Votre charte existante, ce qui doit être conservé (logo, couleurs) et ce qui peut évoluer. Citez deux ou trois sites que vous trouvez réussis, en expliquant pourquoi en une phrase : la clarté de la navigation, la qualité des photos, la façon de présenter les tarifs. « Comme le site de notre concurrent » ne donne aucune information utile.

9. Les fonctionnalités

Formulaires (avec leurs champs), prise de rendez-vous, carte, espace client, plusieurs langues, catalogue téléchargeable, avis clients. Pour chacune, une priorité (indispensable, souhaitable, plus tard) et un critère d’acceptation : « le formulaire de devis envoie un e-mail à deux adresses et un accusé de réception au visiteur ».

10. Le référencement et la migration

Les requêtes sur lesquelles vous voulez être trouvé, la zone visée, et une exigence écrite : chaque ancienne adresse est redirigée vers son équivalent, en une seule redirection permanente. Google recommande de conserver ces redirections au moins un an, et de préférence plus longtemps, dans sa documentation sur les déménagements de site. Demandez que le plan de redirections vous soit livré en tableau.

C’est la méthode que Lyvora a appliquée à son propre site : lors de la migration de lyvora.agency vers son nouveau site en novembre 2026, plus de 130 anciennes adresses ont été redirigées, chacune vers sa nouvelle page en un seul saut. Ajoutez à cette rubrique la mise en place de la mesure : Search Console, outil d’audience, suivi des formulaires et des clics sur le téléphone. Notre guide sur la migration sans perte de référencement détaille le mécanisme sur une boutique ; il est le même pour un site vitrine.

11. Les obligations et l’exploitation

Les obligations d’abord. Tout site professionnel affiche des mentions légales ; leur absence expose un entrepreneur individuel à un an d’emprisonnement et 75 000 € d’amende selon economie.gouv.fr. Les traceurs non indispensables exigent un consentement préalable, rappelle la CNIL. L’accessibilité est obligatoire pour les sites qui vendent en ligne depuis le 28 juin 2025 ; notre article sur l’accessibilité d’un site marchand fait le point sur son champ.

L’exploitation ensuite : qui détient le nom de domaine, qui héberge, qui fait les mises à jour, quel niveau de maintenance vous attendez après la mise en ligne. Le nom de domaine doit être à votre nom : écrivez-le.

12. Le budget, le calendrier et les modalités de réponse

Une enveloppe, même large, une date de mise en ligne souhaitée et sa raison (salon, saison, recrutement), vos disponibilités pour les validations, et ce que vous attendez dans la réponse : planning, détail par poste, conditions de maintenance, références comparables.

Le modèle de cahier des charges à copier

Ce modèle de cahier des charges site internet reprend les douze rubriques avec ce qu’il faut compléter entre crochets. Copiez-le dans un document partagé et remplissez-le dans l’ordre ; les rubriques 5 et 10 ne concernent qu’une refonte.

CAHIER DES CHARGES – SITE INTERNET [NOM DE L'ENTREPRISE]
Version [1.0] – [date] – Contact : [nom, fonction, téléphone]

1. CONTEXTE
   Activité, clientèle, zone : [3 paragraphes]
   Site actuel : [adresse], outil [WordPress / Wix / autre], en ligne depuis [année]
   Prestataire actuel et maintenance : [qui, comment]

2. RAISONS DU PROJET
   Problème 1 : [constat chiffré]
   Problème 2 : [...]

3. OBJECTIFS ET CRITÈRES DE RÉUSSITE
   Objectif | Valeur actuelle | Valeur visée à 6 mois
   Demandes de devis par mois | [x] | [y]

4. CIBLES
   Profil A : [situation, question à l'arrivée]
   Profil B : [...]

5. INVENTAIRE DE L'EXISTANT (annexe 1 : tableau des adresses)
   Adresse | Clics 12 mois | Liens entrants | Décision
   Éléments réutilisables : [logo, photos, textes, avis]

6. ARBORESCENCE SOUHAITÉE
   [pages par rubrique, pages nouvelles signalées]

7. CONTENUS
   Rédaction : [nous / prestataire], [n] pages
   Photos : [existantes / séance à prévoir]
   Relecture et validation : [qui, délai]

8. DESIGN ET IDENTITÉ
   À conserver : [...] / Peut évoluer : [...]
   Sites de référence : [adresse + pourquoi]

9. FONCTIONNALITÉS
   Fonction | Priorité | Critère d'acceptation

10. RÉFÉRENCEMENT ET MIGRATION
    Requêtes visées : [...] / Zone : [...]
    Exigé : plan de redirections en tableau, une redirection par adresse,
    mesure en place avant la mise en ligne

11. OBLIGATIONS ET EXPLOITATION
    Mentions légales, confidentialité, cookies, accessibilité
    Domaine au nom de : [...] / Hébergement : [...] / Maintenance : [...]

12. BUDGET, CALENDRIER, RÉPONSE
    Enveloppe : [fourchette HT]
    Mise en ligne souhaitée : [date] – motif : [...]
    Attendu : planning, détail par poste, maintenance, 2 références

Pour un site vitrine, ce document tient en six à huit pages, annexe comprise. S’il en fait vingt, il contient probablement des réponses techniques qui n’ont rien à y faire.

Le budget : comment fixer l’enveloppe

L’enveloppe d’un cahier des charges site internet se calcule en jours de travail multipliés par un tarif journalier, plus ce que le site coûte chaque année. Vous n’avez pas besoin d’un chiffre exact ; une fourchette réaliste suffit à orienter les réponses. Les repères ci-dessous sont publiés par des plateformes de mise en relation avec des freelances.

Les repères de Codeur.com visent des sites simples ; les tarifs du baromètre Malt 2026, consulté le 3 novembre 2026, servent à chiffrer un périmètre plus large. Exemple construit : 15 jours de développement à 449 €, 6 jours de design à 423 € et 5 jours de rédaction à 373 € représentent 11 138 € hors taxes, avant la gestion de projet. Notre guide du prix d’un site internet détaille ces calculs et trois budgets types.

Indiquer une enveloppe ne vous oblige pas à la dépenser. Elle évite de recevoir une proposition à 2 000 € et une autre à 25 000 € pour le même document, et elle permet à un prestataire sérieux de vous dire ce qu’il retirerait si elle est trop courte.

Et pour un site e-commerce ?

Le cahier des charges d’une boutique en ligne reprend les douze rubriques et en ajoute quatre : le catalogue, le paiement, la logistique et les outils reliés au site. Le nombre de produits et de variantes, les moyens de paiement, les transporteurs, la politique de retour, la reprise des clients et des commandes et les liens avec un ERP ou un logiciel de caisse changent l’ampleur du projet bien plus que le design. Ces rubriques sont traitées en détail dans notre cahier des charges e-commerce, avec son propre modèle. Si votre projet est une boutique Shopify, la page création de boutique Shopify décrit notre approche.

Les erreurs qui faussent les devis

Six erreurs reviennent dans les cahiers des charges qui produisent des devis impossibles à comparer. Aucune n’est difficile à éviter.

Imposer un outil est légitime si votre équipe y est formée ou si une extension précise vous est indispensable ; sinon, laissez les prestataires argumenter. Notre comparatif quel CMS choisir pour un site vitrine présente les options et leurs contreparties.

Envoyer le cahier des charges et comparer les réponses

Envoyez le cahier des charges à trois prestataires au plus, avec la même date limite, puis proposez un appel de trente minutes à chacun. Les questions qu’un prestataire pose en disent autant que son devis : celui qui ne demande rien sur l’inventaire, les contenus ou la mesure n’a pas lu la partie qui compte.

Notre méthode pour choisir son agence web détaille les questions à poser en retour, et le guide pour comparer des devis de site internet prend le relais une fois les réponses reçues. Gardez ensuite le document vivant : il évolue après les échanges, et la version validée sert de base au devis signé.

Vous préparez la création ou la refonte de votre site et voulez un avis sur votre cahier des charges avant de l’envoyer ? Notre page site vitrine sur mesure présente notre approche ; pour parler de votre projet, écrivez-nous.